在周围一片郊外大型店相继成立，小型鞋零售店的生存饱受威胁的时候，日本一家老鞋店将经营方向转成重视接待客户，培养大范围的固定客户，确保销售金额。其强势的因素在于店员拥有十年以上的丰富经验，实施竞争对手作不到的“Consultant(顾问)贩卖制”，另外也特别重视顾客跟催，在百货公司内设立分店，贩卖高级品。
该鞋店所在是人口45000人的地方性小都市，火车站前设立的百货公司是以商圈
人口8万人作推定。现状是消费人口流出。此外横贯市外的道路干线上，各家郊外店依次成立，市中心部的集客力更加衰退。
该鞋店的本店(33坪)位于火车站附近道路的三角窗，创立于1927年，算是一家老店。 1994年签约成为美国HushPuppies的加盟店(HPSS)，紧临着本店有著名的百货公司。而在百货公司的一楼，于1983年成立分店(20坪)。当初百货公司成立时，由于考虑会造成打击，因此并没有成立分店的意图。最后竟然是百货公司方面主动提出邀请，而决定成立分店。在十多年之间，该地区的鞋零售店持续地休业，而该鞋店成为唯一硕果仅存的鞋店，证明当初的决定是正确的。
该店的商品构成十分明确，本店以全系列低价品为主，分店则主要贩卖高级品。导入HPSS后商品选择与地域息息相关的休闲鞋为主力，力求商品差别化。该店的总经理说“在百货公司内成立分店的当时，尚有比本公司还强的鞋店，那时就决定要强调穿着殊适，成为最好的店，开始培养固定顾客。
由于是临百货卖场内通路边的壁面小型卖场，陈列只能作开放式，此外促销方面也需受百货公司的制约。虽有上述不利的因素，该鞋店仍然在其它方面下功夫。
例如收款机就特别安排在卖场的中央通路一，以扩大接客空间，而且试穿的空间也可以保持适度的隐密。
试穿空间里摆着椅子及试穿镜，另外也有印着“来客用”字样的皮制脱鞋，顾客在试穿前可换上脱鞋。穿着脱鞋的顾客虽然试穿很多双，但也跟购买行为有很大的关连。
询问顾客穿鞋的场合，为顾客蒙启穿鞋学问
该鞋店全体零售员彻底执行的接客原则，是符合TPO，为顾客选择适脚的优良鞋品，推荐给顾客的选鞋标准，依次为穿着舒适，设计，价格。
店员也特别费心地一定询问顾客穿鞋的场合，虽是重视穿着舒适性，但如果穿着的场合适合的话，也会建议华丽的鞋子。也就是循TPO原则为顾客启蒙穿鞋的学问。
该店的总经理及其妻子和分店店长都有初级试穿顾问的资格，为了强调这一点，“备有试穿员的店”的证明牌都与名牌鞋子的看板都一起放在陈列架上。
