10. 如何利用客户反馈信息为企业服务。生产企业与客户不仅仅是单纯的产品买卖的业务/商务关系，而更进一步应该是双方都喜欢能长期共荣共赢。企业必须认真对待客户每一次提出的意见，对质量投诉应及时作出改善措施，消除客户的一时不满和顾虑，否则就会造成客户对公司的信任降低直至最终客户流失。良好的客户关系除了对客户的意见予以及时的答复和处理外，更关注客户对公司的综合意见和发展建议。除了解过去一个阶段客户对公司提供合格产品的满意信息外，应该更进一步询求客户对公司的发展建议并沿着客户的期望不断在企业内部得到改善，客户也从中得到更大的实惠，从而加深客户与公司的生意纽带和彼此间商务感情。
11. 如何开展内部审核工作。内部审核就相当于对质量管理体系这个“产品”的检验。领导层的方针政策、意图和决定是否得到有效贯彻和实施，是政策失误还是在某个环节出问题，不通过系统完整的检查，是得不到准确的答案。对内部审核的整个过程应认真策划，确定哪些人员参与审核。各部门应本着“有责改之，无责加勉”的态度配合审核人员的现场审核，实事求是地对待每一件工作。在具体审核过程中，审核人员应注意客观事实，要把工作过程运行的有效性作为审核的重点，在每次现场审核开始时，首先应对上次审核不符合改善状况的有效性作再一次确认，对不符合问题纠正措施的跟踪验证事项，应坚持“谁审核谁跟踪”的原则，应考虑其类似问题是否也均已得到解决的角度进行现场问题整改验证，最后对体系运行的结果评价应报请企业领导层。
